1. Ce acoperă această politică
Această politică descrie soluționarea problemelor privind Rezervările, indisponibilitatea, inaccesibilitatea sau neconformitatea unui Loc de Parcare, plățile și funcționarea Platformei ParkOnGo. Se citește împreună cu Termenii și condițiile de utilizare. Condițiile și drepturile legale aplicabile fiecărei Rezervări rămân cele în vigoare la momentul confirmării acesteia.
Contractul de Închiriere se încheie între Utilizatorul-Șofer și Utilizatorul-Proprietar. PARKONGO TECHNOLOGIES S.R.L. furnizează Platforma și Serviciul de Intermediere și analizează sesizările în limitele acestor atribuții.
2. Cum semnalați o problemă
Semnalați incidentul prin funcția dedicată din aplicație, în cel mai scurt timp de la constatare. Puteți transmite și o reclamație la contact@parkongo.ro sau, în scris, la sediul Operatorului: Municipiul Pitești, Str. Grigorești nr. 1B, județul Argeș. Dacă aveți o Rezervare, indicați identificatorul ei.
Pentru un anunț, o recenzie sau alt conținut considerat ilicit ori contrar Condițiilor, transmiteți sesizarea la aceeași adresă de e-mail, fără a fi necesară deținerea unui Cont. Pașii pentru raportarea în aplicație și informațiile de inclus într-o sesizare sunt descrise pe pagina Raportează conținut.
3. Informațiile și dovezile necesare
- Identificatorul Rezervării sau localizarea exactă a conținutului semnalat.
- Locul de Parcare, data, ora și descrierea concretă a situației.
- Fotografii, capturi de ecran, confirmări de plată sau corespondență relevantă.
- Datele de contact pentru răspuns și soluția solicitată.
Furnizați informații exacte și numai documentele relevante. Nu transmiteți parole sau date complete de card. Putem solicita clarificări și putem analiza informațiile despre Rezervare, plată și incident disponibile în Platformă, precum și explicațiile Utilizatorilor implicați.
4. Analiza și termenele de răspuns
Pentru reclamațiile privind Serviciile, confirmăm primirea în cel mult 5 zile lucrătoare și transmitem un răspuns motivat în cel mult 30 de zile calendaristice de la primire, potrivit secțiunii 18 din Condiții. Indicați o adresă de e-mail pentru a putea primi răspunsul și eventualele solicitări de clarificare.
Sesizările privind conținutul sunt analizate cu diligență, obiectiv și fără întârzieri nejustificate. Comunicăm decizia și motivele acesteia persoanei care a formulat sesizarea, dacă avem datele sale de contact. Atunci când eliminăm sau restricționăm conținutul, informăm și persoana care l-a transmis, în condițiile secțiunii 11 din Condiții, inclusiv asupra căilor de contestare, cu excepția situațiilor în care legea interzice comunicarea.
5. Anulări și rambursări
Simpla depunere a unei sesizări nu anulează Rezervarea și nu acordă automat o rambursare. Folosiți funcția de anulare dacă doriți anularea acesteia. Condițiile din secțiunile 8 și 9 ale Termenilor și condițiilor se aplică separat Prețului Închirierii și Comisionului ParkOnGo.
- Anularea în primele 10 minute de la confirmare, înainte de începerea intervalului rezervat: restituirea integrală a Sumei Totale, inclusiv a Comisionului ParkOnGo.
- După aceste 10 minute, dacă anularea intervine cu mai mult de 24 de ore înainte de începere: restituirea integrală a Prețului Închirierii.
- Anularea cu cel puțin 2 ore, dar cu cel mult 24 de ore înainte de începere: restituirea a 50% din Prețul Închirierii.
- Anularea cu mai puțin de 2 ore înainte de începere sau neprezentarea: Prețul Închirierii nu se restituie potrivit Politicii de Anulare.
Comisionul ParkOnGo rămâne, ca regulă, datorat după confirmarea Rezervării. Se restituie integral în termenul gratuit de anulare de 10 minute, dacă Închirierea nu poate fi executată din motive imputabile Utilizatorului-Proprietar ori Operatorului sau dacă Operatorul retrage Serviciile, în condițiile secțiunii 9.5.
Dacă Utilizatorul-Proprietar nu pune Locul de Parcare la dispoziție pe durata unei Rezervări confirmate, acesta datorează restituirea integrală a Sumei Totale și o sumă suplimentară egală cu Prețul Închirierii, potrivit secțiunii 8.17 din Condiții. Această situație este analizată pe baza informațiilor și dovezilor disponibile.
Restituirile potrivit Politicii de Anulare se efectuează în Credit ParkOnGo și, după caz, Credite Bonus, conform modalității de achitare. Creditul ParkOnGo neutilizat poate fi restituit în bani, la cerere, potrivit secțiunii 8.7. Creditele Bonus nu pot fi convertite în bani.
Dreptul legal de retragere al Consumatorului, atunci când este aplicabil Închirierii oferite de un Utilizator-Proprietar Profesionist, prevalează asupra Politicii de Anulare. Termenul de retragere este de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului; restituirea Prețului Închirierii se face în cel mult 14 zile calendaristice de la înștiințare, prin aceeași modalitate de plată și fără costuri. În cazul retragerii după începerea intervalului rezervat, se restituie partea corespunzătoare perioadei neutilizate, calculată conform secțiunii 9.11. Comisionul urmează regulile secțiunilor 9.4 și 9.5. Pentru Închirierile oferite de un Utilizator-Proprietar Privat, anularea urmează Politica de Anulare, potrivit secțiunii 9.7.
6. Contestarea și escaladarea
Dacă nu sunteți de acord cu răspunsul, puteți solicita reanalizarea la contact@parkongo.ro, indicând sesizarea inițială, motivele contestării și eventualele dovezi suplimentare. Solicitările privind Serviciile urmează termenele din secțiunea 4 a acestei politici.
În calitate de Consumator, vă puteți adresa ANPC sau, în condițiile legii, unei entități de soluționare alternativă a litigiilor (SAL). Operatorul nu s-a angajat să recurgă la o anumită entitate SAL, cu excepția cazurilor în care legea impune aceasta.
Formularea unei reclamații sau solicitarea reanalizării nu afectează dreptul de a vă adresa instanțelor competente. Legea aplicabilă și competența sunt cele prevăzute în secțiunea 18 din Condiții.
7. Protecția datelor și contact
Datele comunicate pentru soluționarea sesizării sunt prelucrate conform Notei de informare. Contact: PARKONGO TECHNOLOGIES S.R.L., contact@parkongo.ro, Municipiul Pitești, Str. Grigorești nr. 1B, județul Argeș.